martes, 26 de abril de 2016

Metodologías para creación de bitácoras

¿Qué es una Metodología?

Hace referencia al camino o al conjunto de procedimientos racionales utilizados para alcanzar el objetivo o la gama de objetivos que rige una investigación científica, una exposición doctrinal o tareas que requieran habilidades, conocimientos o cuidados específicos. Con frecuencia puede definirse la metodología como el estudio o elección de un método pertinente o adecuadamente aplicable a determinado objeto.

Pasos para elaborar una bitácora: 
  • Seleccionar el cuaderno que se utilizará como bitácora; de preferencia, debe ser cosido, de pasta dura y con hojas suficientes.
  • Enumerar todas las hojas del cuaderno a partir de la cuarta hoja. 
  • En la primera hoja presentar los datos de la portada. 
  • En las siguientes hojas, elaborar la tabla de contenido. 
  • Ir llenando la bitácora conforme se van realizando las prácticas, poniendo en cada una los elementos mencionados en la sección de estructura. 
  • Es de gran importancia escribir las condiciones bajo las cuales se trabaja, y ser minucioso en las observaciones que se hacen. 
  • Ir completando progresivamente la tabla de contenido conforme el avance de la bitácora. 
  • Reservar algunas hojas de la parte final de la bitácora para escribir las referencias de utilidad que se van colectando. 
  • Ir vinculando las referencias con las partes a las que corresponden por medio de comentarios que indican que hay que revisar la última sección de la bitácora, si se desea profundizar. 
  • Finaliza sacando una conclusión

miércoles, 20 de abril de 2016

Ejemplos de atención al cliente

Ejemplo 1: 
Vídeo


Ejemplo 2:
Dialogo
Agente del Call Center Elizabeth Duran (E)
Cliente Gerardo Nieto (G) 

E: Buenas tardes, habla a CACTEM mi nombre es Elizabeth Duran, ¿En que le puedo ayudar? 
G: Buenas tardes señorita Elizabeth. Es que tengo un problema con mi módem 
E: ¿Tiene conexión a Internet?
G: No
E: ¿Desde cuando tiene ese problema?
G: Desde ayer en la noche
E: ¿Hubo alguna tormenta, llovió y/o descarga eléctrica?
G: Si, llovió muy fuerte y se fue la luz varias veces
E: Muy bien, me puede decir si en su módem están encendidas todas las luces
G: No tiene ninguna luz prendida, ya lo conecte bien y ni así
E: Mire lo que paso es que su módem dejo de funcionar por las descargas eléctricas, Solo debe a la compañía de donde contrato el módem y pedir que le cambien su módem   
G: Muchas gracias Señorita Elizabeth
E: Para servirle, ¿Alguna otra cosa en que le pueda ayudar?
G: No, nada más, gracias por todo
E: Bien, muchas gracias por hablar a CACTEM lo atendió Elizabeth Duran Que le valla bien, hasta luego.

Ejemplo 3: 
Diagrama de flujo
Diagrama de Flujos del Call Center del BNC
Operador BNC

S.I. Bitácora BNC

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