Tipos de Soporte Técnico

¿Qué es el Soporte Técnico a Distancia?

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mail o sitios web.

Niveles de Soporte Técnico:

• Soporte Técnico de Primer nivel:

Se encarga de darle al usuario orientación de dudas que tenga, en este nivel el usuario solo pide información al técnico 

Ejemplo:  No prende la impresora

• Soporte Técnico de Segundo nivel:

Consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de aplicaciones para que el usuario tenga mejor de ellas en el equipo

Ejemplo: La computadora se traba 

• Soporte Técnico de Tercer nivel:

Consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del software 

Ejemplo: Tiene un virus encriptado 

• Soporte Técnico de Cuarto nivel:

Se utiliza un proceso de palabras externas para esta función ya programas y elaboras planos, dibujos y fotografías 

Ejemplo: Quiere instalar Ubuntu 

Ventajas de el soporte técnico a distancia. 

• El usuario puede realizar desde la comodidad de tu casa y evitas cargar el equipo a un taller de computadoras
• La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporcionan gratuitamente. 
• Ahorro de tiempo
• El usuario obtiene un nuevo conocimiento que puede poner en practica lo aprendido cuando su equipo tenga la misma falla

Desventajas de el soporte técnico a distancia.

• Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico no entender el problema
• Que el usuario cometa errores y llegue a dañar mas el equipo
• El usuario no sabe que hacer