martes, 24 de mayo de 2016

Acceso y control remoto

¿Qué es?

Es el acceso desde una computadora a otra ubicando físicamente en otra computadora a través de una red local o extrema. 

Los beneficios profesionales son:

  • Productividad: acensar remotamente al escritorio, aplicaciones, archivos, e-mail, y carpetas de red desde cualquier computadora.
  • Eficacia: conectarse a cualquier computadora en el momento que lo desee y cuando más le sea convenga en donde sea que se encuentre.
  • Colaboración en tiempo real: comparta su escritorio con sus colegas y realizan esa actividad planeada, o bien realizar presentaciones colectivas en cuestión de segundos.
  • Movilidad: su oficina o lugar de trabajo puede ser un aeropuerto, el avión, el restaurante, la playa, su casa, donde usted lo desee (claro, mientras tenga conexión a Internet).

¿Como acceder a otra computadora desde tu computador con TeamViewer?

  1. Descarga TeamViewer. Este es un programa gratuito para los usuarios domésticos que te permitirá configurar rápidamente una conexión remota entre tus computadoras. Este programa será especialmente útil para las computadoras Mac, puesto que la configuración de las conexiones nativas del escritorio remoto es muy complicada y potencialmente costosa. También será útil para las conexiones de Mac a PC y viceversa.

  2. Instala TeamViewer en la computadora remota. Al iniciar el programa de instalación, se te preguntará si deseas instalar o ejecutar TeamViewer. Selecciona “Instalar” para configurar TeamViewer en la computadora, el cual te permitirá conectarte a ella en cualquier momento.- Marca la casilla “Mostrar configuración avanzada”.- Selecciona “Uso personal /no comercial”.- Lee y acepta el acuerdo de licencia.
  3. Configura TeamViewer para conectarte de manera remota posteriormente.Asegúrate de marcar “Sí” antes de continuar con la instalación. TeamViewer se configurará para que puedas conectarte a él desde cualquier computadora a través de Internet.
  4. - Asegúrate de que el “Acceso completo” esté marcado para que puedas acceder al sistema de forma remota.

  5. Inicia el proceso de instalación “Acceso desatendido”. Cuando la instalación haya finalizado, se iniciará el asistente de “Acceso desatendido”. Sigue los pasos establecidos por el asistente para completar la configuración.
  6. - Necesitarás asignarle a tu computadora un nombre y una contraseña. 
  7. Créate una cuenta de TeamViewer. Esto te permitirá ver rápidamente cuáles de tus computadoras remotas están conectadas y disponibles. Cuando hayas creado la cuenta, verás que tu equipo aparecerá en la lista en TeamViewer.
  8. Mantén TeamViewer en ejecución. Este programa tendrá que estar en ejecución para poder conectarse a ese equipo. TeamViewer se ejecutará al fondo y tomará un mínimo de recursos del sistema.
  9. Conéctate a la computadora de forma remota. Cuando TeamViewer esté configurado en el equipo remoto, podrás conectarte a él desde otro dispositivo. Para hacerlo, ingresa a la página web de TeamViewer y conéctate a través del navegador o sino descarga e instala el programa de TeamViewer en ese equipo.
  10. - Tendrás que iniciar sesión y utilizar tu contraseña para conectarte con el equipo remoto.

jueves, 12 de mayo de 2016

Empresas de soporte técnico


HP



Al entrar a la página de HP, me apareció que puedo encontrar productos, software y controladores, Preguntas en un foro, vídeos de soporte y usar HP Support Assistant. Pero lo que nos interesa podría ser lo de preguntas en un foro y el HP support Assistant, ya que lo que queremos es soporte técnico a distancia. http://www8.hp.com/mx/es/home.html

LENOVO

La página de Lenovo al darle clic en soporte te muestra diferentes tipos de soporte como ayuda de compras online, soporte técnico y drivers y en cada una te salen más opciones. http://www.lenovo.com/mx/es/


TOSHIBA

A la hora de buscar soporte en Toshiba te despliega diferentes tipos de servicios, como de cómputo, televisiones e industria pero en lo que nos vamos a enfocar es en computo.

Cuando le damos clic en cómputo, nos aparece solo el número de atención al cliente para que cuando tengas algún problema puedas marcar directo con la empresa. http://toshiba.com.mx/soporte-computo.html


DELL


Cuando nos metemos a la página de DELL y ponemos en soporte nos despliega diferentes tipos de soporte como es, Soporte por producto, Soporte por temas, Soporte del pedido, Garantía, piezas y Soporte de soporte en tienda.
Cuando le damos en soporte por productos, nos explica para que sirve cada soporte que tiene. http://www.dell.com/support/home/mx/es/mxbsdt1/Products/

lunes, 2 de mayo de 2016

Encuestas de servicio

¿Qué son las encuestas de servicio?


Es un estudio empírico basado en la observación para determinar el grado de satisfacción del encuestado. El encuestador o investigador normalmente no interviene ni controla el proceso estudiado (aunque varios estudios han criticado esta definición argumentando que el observador sí que influye en las respuestas obtenidas por parte del encuestado). La encuesta suele obtener la información a partir de un cuestionario que puede ser respondido de manera presencial, por papel, teléfono, vía web o por correo electrónico. Las encuestas de satisfacción suelen tener por finalidad conocer el grado de satisfacción de un público objetivo ante un servicio ofrecido o la valoración de un conjunto de circunstancias.y así.

7 tips para realizar encuestas de calidad a tus clientes

  • Ten objetivos claros:Tener claro para que realizar la encuesta permitirá diseñar las preguntas adecuadas para llegar al objetivo, ya sea para conocer el grado de satisfacción del cliente, el apego que tiene a la marca, o el posicionamiento en relación a la competencia, es vital tener claro el objetivo que se persigue para tener una encuesta efectiva.
  • Explica para que vas a realizar la encuesta: Mejorar la experiencia de compra que tienen los clientes con la empresa, conocer como promover un mejor servicio. Si el cliente sabe que va a pasar con la información que compartirá mostrará una mayor apertura a esta actividad.
  • Entre más simple, mejor: Tener una encuesta sencilla y directa, facilitará que el cliente desee contestarla. Aunque queramos abordar toda una serie de preguntas que consideramos “importantes” es necesario ponernos en el lugar del cliente y entender que preguntas realmente nos darán valor para conseguir nuestro objetivo. Si nuestro cliente ve una encuesta sencilla, su disposición a contestarla de forma correcta aumentará en relación a tener que responder una encuesta que sea tedioso y donde no entienda el objetivo de dar sus respuestas.
  • Se breve: Aunado a la idea de hacerlo simple, el tener una encuesta breve garantizará un grado de atención por parte del cliente. Entre más preguntas hagamos el cliente tenderá a responder de forma automática, solo esperando a que termine para poder irse.
  • Haz el contacto lo antes posible: Cuando a un cliente se le pregunta sobre la experiencia de compra que tuvo, es importante que sea lo más pronto posible, ya que no tendrá otros factores que puedan hacer que se olvide de detalles importante. Entre más tiempo nos tardemos en contactar al cliente, menor información valiosa podremos obtener.

jueves, 28 de abril de 2016

Servicio, producto y calidad

 Servicio

 

Producto:

Es algo que compras y te lo puedes quedar para siempre como por ejemplo:
  • Comida
  • Ropa
  • Calzado
  • Juguetes 
  •  Celulares
  • Articulos de belleza 
  • Útiles escolares
  • Etc.

 

 Calidad:

  • Marca
  • Material
  • Estructura
  • Calidad 
  • Presio 
  • BBB (Bueno Bonito y Barato)
  • Resistencia 
  • Comodidad
  • Capacidad 
  • Seguridad
  • Sin defectos
  • Origen